Messaggi per la popolazione generale:

1.  è probabile che COVID-19 colpisca persone di molti paesi, in molte aree geografiche. Quando si fa riferimento a persone con COVID-19, non associare la malattia a nessuna particolare etnia o nazionalità. Sii empatico con tutti coloro che ne sono colpiti, in e da qualsiasi paese. Le persone colpite da COVID-19 non hanno fatto nulla di male e meritano il nostro sostegno, compassione e gentilezza. 2. Non riferirsi alle persone con la malattia come "casi COVID-19", "vittime" "famiglie COVID-19" o "malati". Sono "persone che hanno COVID-19", "persone che sono in cura per COVID-19" o "persone che si stanno riprendendo da COVID-19", e dopo il recupero da COVID-19 la loro vita andrà avanti con il loro lavoro , famiglie e persone care. È importante separare una persona dall'avere un'identità definita da COVID-19, al fine di ridurre lo stigma. 3. Riduci al minimo la visione, la lettura o l'ascolto di notizie su COVID-19 che ti fanno sentire ansioso o in difficoltà; cercare informazioni solo da fonti attendibili e principalmente in modo da poter prendere misure pratiche per preparare i tuoi piani e proteggere te stesso e i tuoi cari. Cerca aggiornamenti di informazioni in orari specifici durante il giorno, una o due volte. Il flusso improvviso e quasi costante di notizie su un focolaio può far preoccupare chiunque. Prendi i fatti; non voci e disinformazione. Raccogli informazioni a intervalli regolari dal sito Web dell'OMS e dalle piattaforme delle autorità sanitarie locali per aiutarti a distinguere i fatti dalle voci. I fatti possono aiutare a ridurre al minimo le paure. 4. Proteggi te stesso e offri sostegno agli altri. Assistere gli altri nel momento del bisogno può essere di beneficio sia per la persona che riceve supporto sia per l'aiuto. Ad esempio, controlla telefonicamente i vicini o le persone nella tua comunità che potrebbero aver bisogno di ulteriore assistenza. Lavorare insieme come un'unica comunità può aiutare a creare solidarietà nell'affrontare insieme COVID-19. 5. Trova opportunità per amplificare storie positive e di speranza e immagini positive di persone locali che hanno sperimentato COVID-19. Ad esempio, storie di persone che si sono riprese o hanno supportato una persona cara e sono disposte a condividere la loro esperienza. 6. Onora i caregiver e gli operatori sanitari che supportano le persone colpite da COVID-19 nella tua comunità. Riconosci il ruolo che svolgono nel salvare vite e nel proteggere i tuoi cari.

Messaggi per gli operatori sanitari

7. Sentirsi sotto pressione è un'esperienza probabile per te e molti dei tuoi colleghi. È abbastanza normale sentirsi così nella situazione attuale. Lo stress e i sentimenti ad esso associati non riflettono affatto che non puoi fare il tuo lavoro o che sei debole. Gestire la tua salute mentale e il benessere psicosociale durante questo periodo è importante quanto gestire la tua salute fisica. 8. Abbi cura di te in questo momento. Cerca di utilizzare utili strategie di coping come garantire riposo e tregua sufficienti durante il lavoro o tra i turni, mangiare cibo sufficiente e sano, impegnarti in attività fisica e rimanere in contatto con la famiglia e gli amici. Evita di usare strategie di coping inutili come l'uso di tabacco, alcol o altre droghe. A lungo termine, questi possono peggiorare il tuo benessere mentale e fisico. L'epidemia COVID-19 è uno scenario unico e senza precedenti per molti lavoratori, in particolare se non sono stati coinvolti in risposte simili. Anche così, l'utilizzo di strategie che hanno funzionato per te in passato per gestire i periodi di stress può essere di beneficio ora. Sei la persona più propensa a sapere come puoi ridurre lo stress e non dovresti essere riluttante a mantenerti psicologicamente bene. Questo non è uno sprint; è una maratona. 9. Alcuni operatori sanitari possono purtroppo provare desiderio di evasione dalla propria famiglia o comunità a causa di stigmatizzazione o paura. Ciò può rendere molto più difficile una situazione già impegnativa. Se possibile, rimanere in contatto con i propri cari, anche attraverso metodi digitali, è un modo per mantenere i contatti. Rivolgiti ai tuoi colleghi, al tuo manager o ad altre persone di fiducia per il supporto sociale: i tuoi colleghi potrebbero avere esperienze simili a te. 10. Usare modi comprensibili per condividere messaggi con persone con disabilità intellettive, cognitive e psicosociali. Laddove possibile, includere forme di comunicazione che non si basano esclusivamente su informazioni scritte. 11. Sapere come fornire supporto alle persone colpite da COVID-19 e sapere come collegarle alle risorse disponibili. Ciò è particolarmente importante per coloro che richiedono supporto psicosociale. Lo stigma associato a problemi di salute mentale può causare riluttanza a cercare supporto sia per COVID-19 che per condizioni di salute mentale. La Guida all'intervento umanitario mhGAP include una guida clinica per affrontare le condizioni prioritarie di salute mentale ed è progettata per l'uso da parte di operatori sanitari.

 Messaggi per team leader o manager in strutture sanitarie

12. Mantenere tutto il personale protetto dallo stress cronico e da cattive condizioni di salute mentale significa metterli in condizioni di avere una migliore capacità di adempiere ai loro ruoli. Assicurati di tenere presente che la situazione attuale non scomparirà dall'oggi al domani e concentrati sulla capacità occupazionale a più lungo termine piuttosto che sulle ripetute risposte alla crisi a breve termine. 13. Garantire che tutto il personale fornisca comunicazioni di buona qualità e accurati aggiornamenti delle informazioni. Ruota i lavoratori dalle funzioni di maggiore stress a quelle di minor stress. Partner di lavoratori inesperti con i loro colleghi più esperti. Il sistema amico aiuta a fornire supporto, monitorare lo stress e rafforzare le procedure di sicurezza. Garantire che il personale di sensibilizzazione entri nella comunità in coppia. Avviare, incoraggiare e monitorare le pause di lavoro. Implementare programmi flessibili per i lavoratori che sono direttamente interessati o che hanno un membro della famiglia colpito da un evento stressante. Assicurati che i colleghi si supportino reciprocamente. 14. Garantire che il personale sia a conoscenza di dove e come possano accedere ai servizi di assistenza psicosociale e di salute mentale e facilitare l'accesso a tali servizi. I dirigenti e i team leader si trovano ad affrontare simili stress per il proprio personale e possono subire ulteriori pressioni relative alle responsabilità del proprio ruolo. È importante che le disposizioni e le strategie di cui sopra siano in atto sia per i lavoratori che per i dirigenti e che i dirigenti possano essere modelli di ruolo per le strategie di auto-cura per mitigare lo stress. 15. Orientare tutti i soccorritori, inclusi infermieri, conducenti di ambulanze, volontari, identificatori di casi, insegnanti e leader di comunità e lavoratori in siti di quarantena, su come fornire supporto emotivo e pratico di base alle persone colpite utilizzando il pronto soccorso psicologico.16. Gestire urgenti disturbi mentali e neurologici (ad es. Delirio, psicosi, grave ansia o depressione) all'interno di strutture sanitarie di emergenza o generali. Potrebbe essere necessario impiegare personale qualificato e addestrato e in questi luoghi quando il tempo lo consente, e la capacità del personale sanitario generale di fornire assistenza per la salute mentale e psicosociale dovrebbe essere aumentata (vedere la Guida all'intervento umanitario mhGAP). 17. Garantire la disponibilità di farmaci psicotropi essenziali e generici a tutti i livelli di assistenza sanitaria. Le persone che convivono con problemi di salute mentale a lungo termine o convulsioni epilettiche avranno bisogno di un accesso ininterrotto ai loro farmaci e la sospensione improvvisa dovrebbe essere evitata.

Messaggi per chi si prende cura dei bambini

18. Aiuta i bambini a trovare modi positivi per esprimere sentimenti come paura e tristezza. Ogni bambino ha il suo modo di esprimere le emozioni. A volte impegnarsi in un'attività creativa, come giocare o disegnare può facilitare questo processo. I bambini si sentono sollevati se possono esprimere e comunicare i loro sentimenti in un ambiente sicuro e di supporto. 19. Tenere i bambini vicini ai genitori e alla famiglia, se considerati sicuri, ed evitare il più possibile di separare i bambini e la carriera. Se un bambino ha bisogno di essere separato dalla sua badante primaria, assicurati che siano fornite adeguate cure alternative e che un assistente sociale o equivalente seguirà regolarmente il bambino. Inoltre, assicurarsi che durante i periodi di separazione, venga mantenuto un contatto regolare con genitori e tutori, come telefonate o videochiamate programmate due volte al giorno o altre comunicazioni appropriate all'età (ad esempio social media). 20. Mantenere il più possibile le routine familiari nella vita quotidiana o creare nuove routine, soprattutto se i bambini devono rimanere a casa. Fornire attività coinvolgenti adatte all'età per i bambini, comprese attività per il loro apprendimento. Ove possibile, incoraggiare i bambini a continuare a giocare e socializzare con gli altri, anche se solo all'interno della famiglia quando viene consigliato di limitare i contatti sociali. 21. Durante i periodi di stress e crisi, è comune per i bambini cercare più attaccamento ed essere più esigenti con i genitori. Discuti su COVID-19 con i tuoi figli in modo onesto e adatto all'età. Se i tuoi figli hanno delle preoccupazioni, affrontarli insieme può alleviare la loro ansia. I bambini osserveranno i comportamenti e le emozioni degli adulti per suggerimenti su come gestire le proprie emozioni nei momenti difficili.

Messaggi per gli anziani, le persone con problemi di salute di base e i loro caregivers

22. Gli anziani, specialmente in isolamento e quelli con declino cognitivo / demenza, possono diventare più ansiosi, arrabbiati, stressati, agitati e ritirati durante l'epidemia o durante la quarantena. Fornire supporto pratico ed emotivo attraverso reti informali (famiglie) e professionisti della salute. 23. Condividi fatti semplici su ciò che sta accadendo e fornisci informazioni chiare su come ridurre il rischio di infezione in parole che le persone anziane con / senza deficit cognitivo possono comprendere. Ripeti le informazioni ogni volta che è necessario. Le istruzioni devono essere comunicate in modo chiaro, conciso, rispettoso e paziente. Può anche essere utile che le informazioni vengano visualizzate per iscritto o in immagini. Coinvolgere i familiari e altre reti di supporto nel fornire informazioni e nell'aiutare le persone a mettere in atto misure di prevenzione (ad esempio il lavaggio delle mani, ecc.). 24. Se hai un problema di salute di base, assicurati di avere accesso a tutti i farmaci che stai attualmente utilizzando. Attiva i tuoi contatti social per fornirti assistenza, se necessario. 25. Essere preparati e sapere in anticipo dove e come ottenere aiuto pratico, se necessario, come chiamare un taxi, ricevere cibo e richiedere assistenza medica. Assicurati di avere fino a due settimane di tutti i medicinali che potresti richiedere. 26. Impara semplici esercizi fisici quotidiani da eseguire a casa, in quarantena o in isolamento, in modo da poter mantenere la mobilità e ridurre la noia. 27. Mantieni le routine e gli orari regolari il più possibile o aiuta a crearne di nuovi in ​​un nuovo ambiente, inclusi esercizi regolari, pulizie, faccende quotidiane, canto, pittura o altre attività. Resta in contatto regolare con i tuoi cari (ad esempio via telefono, e-mail, social media o videoconferenza).

Messaggi per le persone isolate

      28. Resta connesso e gestisci i tuoi social network. Cerca di mantenere il più possibile le tue routine quotidiane personali o creare nuove routine se le circostanze cambiano. Se le    autorità  sanitarie hanno raccomandato di limitare il contatto sociale fisico per contenere l'epidemia, è possibile rimanere in contatto via telefono, e-mail, social media o videoconferenza.          

      29. Durante i periodi di stress, presta attenzione ai tuoi bisogni e ai tuoi sentimenti. Impegnati in attività salutari che ti piacciono e trovi rilassanti. Esercitati regolarmente, mantieni regolari routine di sonno e mangia cibi sani. Mantenere le cose in prospettiva. Le agenzie di sanità pubblica e gli esperti di tutti i paesi stanno lavorando per garantire la disponibilità delle migliori cure alle persone colpite 30. Un flusso quasi costante di notizie su un focolaio può far sentire ansiosi o angosciati. Cerca aggiornamenti di informazioni e indicazioni pratiche in orari specifici durante il giorno dagli operatori sanitari e dal sito Web dell'OMS ed evita di ascoltare o seguire voci che ti fanno sentire a disagio.

Considerazioni sulla salute mentale e psicosociale durante l'epidemia da COVID-19